Bảo Hành Dịch Vụ Tháo Lắp Điều Hòa: Chính Sách Cam Kết

Với vai trò Người Quản lý Chất lượng Dịch vụ của VCC Services, tôi xin công bố rõ ràng chính sách bảo hành dịch vụ tháo lắp điều hòa—tập trung vào bảo hành lắp đặt và bảo hành lỗi xì gas do kỹ thuật. Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng niềm tin tuyệt đối: khách hàng hiểu chính xác điều gì được bảo hành, thời gian bảo hành, điều kiện áp dụng, quy trình tiếp nhận và xử lý. Nếu bạn cần một đơn vị minh bạch, an toàn và có trách nhiệm sau dịch vụ, đây là cam kết chính thức từ VCC. Tất cả dịch vụ tháo lắp điều hòa của chúng tôi đều được chuẩn hóa quy trình và hồ sơ bàn giao để việc bảo hành dễ đối chiếu, dễ xác thực, dễ xử lý.

Mục Lục Bài Viết

1) Phân biệt bảo hành máy (hãng) và bảo hành công tháo lắp (VCC)

Trước hết, cần tách bạch hai phạm vi:

Bảo hành máy (của Hãng): là chính sách của nhà sản xuất áp dụng cho linh kiện/hardware như block nén, mainboard, quạt, cảm biến… theo thời hạn và điều kiện từng hãng (Daikin, Panasonic, LG, Gree…). Việc kích hoạt bảo hành điện tử, tham gia chương trình khuyến mãi hoặc mở rộng bảo hành là quan hệ giữa khách hàng và hãng. VCC hỗ trợ cung cấp hóa đơn và thông tin lắp đặt (khi cần) để khách hàng làm việc với hãng được thuận lợi.
Bảo hành công tháo lắp (của VCC Services): là trách nhiệm nghề nghiệp với chất lượng thi công: đường ống, mối loe, mô-men siết, thử kín, hút chân không, cấp thoát nước ngưng, đi dây – đấu nối theo sơ đồ… Trong phạm vi này, VCC chịu trách nhiệm hoàn toàn với lỗi kỹ thuật do thi công (bao gồm xì gas từ mối nối thi công, rung ồn do bắt giá kém, rò nước ngưng do độ dốc sai, đấu nối sai cực…).

Bạn có thể hiểu đơn giản: Hãng chịu cho phần máy; VCC chịu cho phần thi công.

2) Thời hạn bảo hành và phạm vi bảo hành

Để minh bạch, VCC công bố thời gian bảo hành cụ thể theo nhóm lỗi thường gặp liên quan đến chất lượng lắp đặt:

2.1. Bảo hành xì gas do kỹ thuật thi công

Thời hạn: 12 tháng kể từ ngày bàn giao.
Phạm vi: Rò rỉ môi chất xảy ra tại mối nối loe/siết, múi hàn (nếu có phát sinh kỹ thuật), van dịch vụ đã thao tác trong quá trình tháo lắp.
Cách xử lý: Kiểm tra rò bằng nitơ/xà phòng hoặc detector, khắc phục mối nối, hút chân không lại, nạp gas theo khối lượng tiêu chuẩn.
Chi phí khách hàng: 0 đồng (bao gồm cả công, gas và vật tư tại vị trí lỗi) nếu xác định là lỗi do thi công của VCC trong thời hạn bảo hành.

2.2. Bảo hành rò nước ngưng – độ dốc ống xả

Thời hạn: 12 tháng.
Phạm vi: Chảy nước trong nhà do độ dốc ống xả sai, tắc nghẽn do thi công, gia cố kém tại điểm gấp.
Cách xử lý: Chỉnh tuyến, bổ sung độ dốc/giá đỡ, th thông đường ống, chống gập gãy.
Chi phí khách hàng: 0 đồng nếu lỗi thuộc thi công của VCC.

2.3. Bảo hành rung/ồn do lắp đặt

Thời hạn: 6 tháng.
Phạm vi: Rung/ồn xuất phát từ khớp treo, giá đỡ lỏng, không có đệm chống rung, truyền rung cơ học do bố trí sai.
Cách xử lý: Bổ sung đệm, siết lại/điều chỉnh giá đỡ, cân chỉnh độ thăng bằng.
Chi phí khách hàng: 0 đồng nếu xác định nguyên nhân do thi công.

2.4. Bảo hành đấu nối sai – đi dây sai quy cách

Thời hạn: 3 tháng.
Phạm vi: Nhầm cọc/đảo cực, đi dây không đúng sơ đồ theo manual hãng, gây vận hành không ổn định.
Cách xử lý: Chỉnh lại sơ đồ, bấm lại cos, gia cố kẹp đỡ.
Chi phí khách hàng: 0 đồng nếu do thi công của VCC.

Lưu ý: Nếu lỗi phát sinh do tác động ngoài phạm vi thi công (va đập, khoan đục vào ống sau bàn giao, thiên tai, ngập nước, di dời vị trí, tự ý sửa chữa, dùng sai nguồn điện, kéo dài đường ống vượt chuẩn mà không báo lại…) thì không thuộc bảo hành miễn phí. Trong các trường hợp này, VCC vẫn hỗ trợ xử lý tính phí minh bạch, báo trước toàn bộ chi phí.

3) Điều kiện áp dụng bảo hành

Để bảo hành được công bằng và nhất quán, VCC áp dụng các điều kiện sau:

Hồ sơ bàn giao đầy đủ: Biên bản ghi nhận chiều dài ống, cỡ ống – độ dày, ảnh mối loe – bọc cách nhiệt, ảnh đồng hồ micron (mức chân không), kết quả thử kín nitơ (nếu có), sơ đồ đấu dây. Hồ sơ này là căn cứ xác định trạng thái chuẩn tại thời điểm bàn giao.
Nguyên trạng sau bàn giao: Không có can thiệp của bên thứ ba vào tuyến ống, mối nối, đấu dây; không có di dời/đập phá sau thi công; không bị tác động ngoại lực hay thiên tai.
Sử dụng đúng hướng dẫn: Nguồn điện ổn định, CB/ELCB đúng định mức, vệ sinh lọc gió theo khuyến nghị, không vận hành khi điều kiện lắp đặt bị thay đổi (ví dụ bịt kín khoang đặt dàn nóng làm quá nhiệt…).
Thời hạn còn hiệu lực: Yêu cầu bảo hành được gửi trong thời hạn tương ứng của từng nhóm lỗi như đã công bố.

4) Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành (SLA dịch vụ)

Chúng tôi cam kết rõ thời gian phản hồi và xử lý để khách hàng yên tâm:

Tiếp nhận yêu cầu:
- Kênh: Điện thoại/ Zalo/ Email/ Website/ Fanpage.
- Gọi lại xác nhận trong 2 giờ làm việc (08:00–20:00).
Chẩn đoán sơ bộ – hẹn kỹ thuật:
- Đặt lịch trong 24 giờ đối với nội thành Hà Nội; 48 giờ với khu vực lân cận (trừ trường hợp bất khả kháng hoặc theo lịch khách hàng).
Kiểm tra tại chỗ:
- Dùng nitơ/xà phòng hoặc detector kiểm tra rò; kiểm tra độ dốc ống xả, giá đỡ, đấu nối; đối chiếu hồ sơ bàn giao.
Kết luận & xử lý:
- Nếu do lỗi thi công của VCC trong thời hạn bảo hành → khắc phục ngay và 0 đồng (bao gồm công + gas + vật tư tại vị trí lỗi).
- Nếu nguyên nhân ngoài phạm vi bảo hành → trình bày phương án sửa, bảng chi phí minh bạch, chỉ tiến hành khi khách xác nhận.
Nghiệm thu – biên bản:
- Khách hàng kiểm tra vận hành; VCC cập nhật biên bản bảo hành, ảnh hậu kiểm (nếu cần), dán tem ngày xử lý.

5) Vì sao VCC tự tin bảo hành lỗi xì gas do kỹ thuật?

Vì ngay từ đầu chúng tôi kiểm soát chất lượng bằng quy trình có thể đo lường:

Loe ống – siết lực theo mô-men chuẩn (dùng cờ lê lực, không siết “cảm giác”).
Thử kín bằng nitơ khô ở áp thử phù hợp; giữ áp và kiểm tra tụt áp.
Hút chân không sâu, mục tiêu ≤ 500 micron, test giữ 10–15 phút; chụp ảnh đồng hồ micron lưu hồ sơ.
Bọc cách nhiệt kín mối loe, định tuyến ống đủ chiều dài tối thiểu ~3 m (trừ khi manual hãng cho phép khác và có biên bản xác nhận).
Đi dây đúng tiết diện, đấu nối đúng sơ đồ, bổ sung đệm chống rung cho giá đỡ dàn nóng.

Nhờ kỷ luật kỹ thuật này, xác suất phát sinh lỗi kỹ thuật (đặc biệt xì gas) là rất thấp. Nhưng nếu vẫn xảy ra, chúng tôi đứng ra chịu trách nhiệm như đã cam kết.

6) Các trường hợp không thuộc bảo hành (để bạn chủ động phòng ngừa)

Va chạm – khoan đục làm thủng ống sau bàn giao; chuột cắn, vật lạ gây hại.
Thiên tai: mưa đá, bão giật, ngập nước làm biến dạng đường ống/thiết bị.
Nguồn điện bất thường: quá áp/ thấp áp kéo dài, không có bảo vệ (CB/ELCB) theo quy phạm.
Tự ý can thiệp/di dời bởi bên thứ ba hoặc thay đổi hiện trạng không thông báo VCC.
Vật tư/thiết bị hư hỏng do điều kiện môi trường đặc thù (hơi muối, hóa chất ăn mòn) không phù hợp khuyến nghị lắp đặt ban đầu.

Dẫu không thuộc bảo hành miễn phí, VCC vẫn nhận kiểm tra – sửa chữa theo báo giá minh bạch, giúp bạn sớm ổn định vận hành.

7) Lợi ích khách hàng khi sử dụng dịch vụ tháo lắp của VCC

Yên tâm sau dịch vụ: Có chính sách bảo hành rõ ràng, SLA phản hồi nhanh, đội kỹ thuật có mặt đúng hẹn.
Minh bạch hồ sơ: Giao biên bản thông số (áp thử, chỉ số micron, ảnh mối loe/cách nhiệt, chiều dài ống).
Không chi phí ẩn: Bất cứ phát sinh (nếu có) đều được báo trước – tách dòng – có hình ảnh minh chứng.
Đồng hành dài hạn: Tư vấn bảo dưỡng định kỳ, vệ sinh lọc gió, kiểm tra định kỳ chống rò – chống rung, giúp tiết kiệm điện và tăng tuổi thọ máy.

8) Hỏi – Đáp nhanh (FAQ)

Hỏi: Nếu xì gas do lỗi thi công thì tôi có phải trả tiền gas không?
Đáp: Không. Trong thời hạn 12 tháng bảo hành xì gas do kỹ thuật, VCC khắc phục 0 đồng, bao gồm gas – công – vật tư tại vị trí lỗi.

Hỏi: Nếu máy báo lỗi main/ cảm biến thì VCC có bảo hành không?
Đáp: Đây là bảo hành của Hãng. VCC hỗ trợ hồ sơ, nhưng quyền quyết định thuộc trung tâm bảo hành chính hãng.

Hỏi: Tôi ở chung cư, VCC có xử lý nhanh được không?
Đáp: Chúng tôi gọi lại trong 2 giờ làm việc, hẹn kỹ thuật trong 24 giờ nội thành Hà Nội (48 giờ với khu vực lân cận), trừ bất khả kháng hoặc theo khung giờ tòa nhà.

Hỏi: Sau bảo hành, nếu tôi muốn kiểm tra tổng quát?
Đáp: VCC cung cấp gói kiểm tra/bảo dưỡng định kỳ; chi phí niêm yết minh bạch trước khi thực hiện.

9) Kết luận: Bảo hành là lời hứa kèm quy trình

Tại VCC Services, bảo hành không phải khẩu hiệu mà là hệ thống cam kết có đo lường và có thời hạn. Chúng tôi công bố rõ phạm vi – thời gian – điều kiện – quy trình để bạn không phải phỏng đoán. Khi kỹ thuật được thực hiện chuẩn mực và trách nhiệm sau bán được đảm bảo, bạn sẽ an tâm tuyệt đối: máy chạy êm – lạnh sâu – bền bỉ, và mọi vấn đề sau dịch vụ đều có người chịu trách nhiệm đến cùng.

Thông tin liên hệ VCC Services

Địa chỉ: Số Phạm Văn Bạch, Phường Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại (24/7): 0981617567
Website: https://vccservices.vn

Về Chúng Tôi

Sắc Đẹp